Возврат
Условия возврата
Наша платформа не несёт ответственности за качество товара, комплектации, расхождения в количестве, ассортименте или упаковки товара при получении заказа. Всю ответственность несёт Продавец, у которого вы приобретаете товар. Процедуру возврата товара Покупателей и Продавцов регулирует Гражданский кодекс. Причины возврата — это несоответствия по:
- Качеству — статья 475 ГК РФ
- Ассортименту — статьи 466, 468 ГК РФ
- Комплекту — статьи 480, 519 ГК РФ
- Таре и упаковке — статья 482 ГК РФ
Если Продавец нарушил сроки, условия поставки или на товар нет документов, покупатель может его вернуть. Возврат можно не оформлять, если Продавец заменит товар, доукомплектует или переупакует. Каждый Продавец сам определяет условия возврата товара, уточняйте подробности у Продавца.
При получении товара
При получении товара в транспортной компании или в пункте самовывоза обязательно проверяйте заказ на наличие повреждений или брака. Транспортные компании принимают претензии по поврежденным товарам только в момент вручения.
Если товар повреждён при транспортировке
Если есть проблема с товаром, то сообщите работнику транспортной компании об этом и обязательно зафиксируйте это на фото и видео. Далее необходимо оформить акт претензии о наличии повреждений, в таком случае транспортная компания обязана возместить денежные средства за товар и доставку. Обязательно сообщите об этой ситуации Продавцу в личных сообщениях в Профиле или по телефону.
Как вернуть бракованный товар после приёмки
Случается, что вы не можете сделать возврат бракованного товара Продавцу сразу, даже если брак обнаружен в момент приема товара. Такое возможно в ситуации, когда транспортная компания не принимает товар обратно. Несмотря на брак, вам придется принять товары по накладной, но предварительно необходимо оформить акт расхождений и качеству. После этого сообщить свою претензию Продавцу и ждать ее рассмотрения.
Важно: Если вы столкнулись с недобросовестным Продавцом, пожалуйста, сообщите нам об этом любым удобным способом.
*Не нашли ответ на свой вопрос? Тогда звоните нам по номеру +7 (918) 637-75-75 или пишите на почту support@ritual-market.ru или отправьте вопрос в чат нашей Службы поддержки.